Chatsapp24

Инструкция подключения whatsapp к битрикс24

Параметры подключения

Запросите аккаунт подключения. 

В поле Телефон - укажите тот WhatsApp номер, который будет использоваться для коммуникации с клиентами и отобразится на виджете сайта.

Выберите открытую линию, для которой в настройках открытых линий укажите сотрудников, участвующих либо наблюдающих или контролирующих диалоги с клиентами.

После нажатия "Сохранить" появится QR код.

Настройки подключения WhatsApp и Битрикс24

Сканирование QR кода

Отсканируйте QR код в мобильном приложении WhatsApp или Business WhatsApp, в котором подключен ваш WhatsApp-номер телефона. Зайдите в список чатов и в правом верхнем углу, в выпадающем списке выберите меню "WhatsApp Web". Нажмите "+", появится сканер QR кода (см. картинку слева).

Внимание: следите за сообщениями, при неудачной попытке появится "Не удалось просканировать код...", в таком случае в меню "WhatsApp Web" нажмите "Выйти со всех устройств", повторите попытку.

Что нужно для стабильной работы WhatsApp в CRM? 

Для нормальной работы нужен постоянно включенный мобильный телефон с работающим приложением WhatsApp. 

Для корректной работы важно соблюдать условия: 

  • Приложение WhatsApp запущено на вашем устройстве (не ушло в режим энергосбережения), подключено к интернету и имеет хороший заряд батареи
  • Не используйте Whatsapp Web в другом браузере! 

В случае нарушения любого из этих условий, сообщения перестанут поступать в Вашу CRM и не будут отправляться.

Что сделать чтобы телефон не засыпал и WhatsApp всегда работал в CRM?

Старое поколение android: Настройки → Экран → Спящий режим → Не включать.

Новое поколение android:

  • Настройки → Батарея и производительность → Питание → Экономия энергии → Выключить функцию «Ограничивать фоновую активность»; 
  • Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Контроль активности → Выбрать функцию «Нет ограничений»; 
  • Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Другие разрешения → Установить галку на функции «Запуск в фоне».

iPhone, iOS: по умолчанию все установленные приложения могут обновлять контент в фоновом режиме и не имеют свойства «засыпать». В настройках можно проверить и отключить некоторые приложения.

Настройки → Основные → Обновление контента → WhatsApp (WhatsApp Business) → нажать на ползунок, чтобы он стал зеленым.

Пример настройки XIAOMI

Пример настройки iPhone 5s

Убедитесь, что телефон не уходит в режим сна!

После длительного времени бездействия телефона, на котором установлен рабочий WhatsApp (не менее 4 часов), отправьте тестовое сообщение с другого (личного) номера whatsapp на рабочий, если настройка удалась, тогда сообщение доставится сразу, галочки будет две. Если телефон ушёл в спящий режим, галочка будет одна, как на рисунке. Повторите внимательно все действия по настройке телефона из инструкции.

 


КАК НАПИСАТЬ КЛИЕНТУ В WHATSAPP ИЗ CRM?

Как написать клиенту в WhatsApp

Зайти в карточку CRM - Контакт, компания, сделка или лид. Нажать вкладку ChatsApp24. Далее откроется чат открытых линий.

 

ЧАТ С КЛИЕНТОМ ПО WHATSAPP

Как написать клиенту в WhatsApp
Все сообщения, поступившие от клиентов на WhatsApp-номер компании, отображаются в окне чатов открытых линий
 

открытые линии

настройка

Важно указать ответственных сотрудников которые смогут вести диалог с клиентами, либо наблюдать за ним. Выберите как будут маршрутизироваться входящие сообщения - одновременно всем или по очереди.

Опция "Автоматически создать новый лид" создает лид при первичном обращении клиента. При отключении этой опции, сохраняется возможность создать лид вручную из меню чата.

Тем же способом настраиваются опции "продажи в чате", "быстрые ответы", "оценка качества", "рабочее время", "автоматические действия", "боты открытых линий" и др. в Настройках открытых линий.

WhatsApp. Канал открытых линий

CRM Клиенты в телефоне через WhatsApp

Мобильное приложение Битрикс24, которое подключено к Вашему порталу, отображает все сообщения клиентов, а также видны пуш уведомления

Официальный диалог с клиентом вне офиса

Чат с клиентом осуществляется через корпоративный портал, с корпоративного номера компании

Обмен документами и фотографиями

Документ отправленный через WhatsApp открытых линий компании легко прикрепляется к задачам.

Пример бизнес процесса, который по списку постоянных клиентов производит рассылку сообщений. Если у клиента нет WhatsApp то отправляется email.

Входящие параметры: 

  • Ваша база клиентов в CRM. 
  • Дата и время старта. 
  • Текст сообщения