чат бот

BotApp24 инструкция

Установка бота и примеры настройки шаблонов поиска ответа

Подключить бота к открытой линии

Как подключить бота, путь Контакт цент/ChatsApp24/Настройки/Чат боты или Контакт цент/Виджет сайта/Настройки/Чат боты

Включить опцию: При обращении клиента назначить ответственным чат бота.

Выберите чат бота: BotApp24 для открытых линий.


Регулярные выражения

Регулярные выражения - самый простой вариант типовых  ответов. Для подключения искусственного интеллекта и многоуровневых диалогов подключайте DialogFlow к Битрикс24.

Внимание! Если вы подключили DialogFlow, алгоритм обработки регулярных выражений отключается. 

добавить шаблоны поиска ответа


Форма редактирования шаблонов поиска вызывается по кнопке "Добавить" или "Изменить".

Введите шаблон поиска (регулярное выражение).  Синтаксис регулярных выражений

Список метасимволов для построения регулярных выражений: . ^ $ * + ? { [ ] \ | ( )

Внимание! Регулярное выражение должно содержать метасимволы. Используйте поисковые системы для изучения регулярных выражений. Для проверки Ваших шаблонов используйте конструктор регулярных выражений https://regex101.com/

Введите ответ, который бот будет отправлять клиенту в открытую линию.

Botapp24 online

Настройка шаблона

Регулярные выражения это инструмент программирования бота.

Ответ робота

Если шаблоны правильно настроены то бот отправит сообщение вашему клиенту. Ответ вводится совместно с шаблоном.

Конструктор регулярных выражений

Для проверки шаблонов используйте конструктор регулярных выражений https://regex101.com/

Внимание! если шаблон настроен не корректно, бот не найдет ответ для клиента, поэтому проверяйте шаблоны по ссылке

Метасимволы

метасимволы ^ $ * + ? { [ ] \ | ( ) см. здесь

РВ записываются при помощи метасимволов, которые интерпретируются специальным образом.

Начинайте шаблон с символа "/"

Завершайте шаблон символами /miu 

Символы .* означают - любая строка или символ 

Примеры шаблонов для поиска ответа ботом

Пример вопроса

Здравствуйте! Подскажите как забрать мой товар?

Здравствуйте! Подскажите как забрать мой товар?

Где забрать заказ в Москве?



Регулярное выражение

/.*Как.*забрать.*товар.*/miu

/.*Как.*забрать.*заказ.*/miu

/.*где.*забрать.*заказ.*Москве.*/miu


/miu - флаг отключающий (верх./нижний) регистр

Ответ

Доставка осуществляется в ПВЗ Boxberry, по Москве более 400 пунктов выдачи.



автоматические ответы

Сообщение при добавлении бота в чат: введите сообщение - приветствие, предупреждение, приглашение задать вопросы и тд. Бот добавляется в чат сотрудником в ручную или автоматически в настройках открытой линии.

Сообщение при ошибке ответа на вопрос: если бот не нашел ответ на вопрос тогда он отправит это сообщение в открытую линию. 


Отключите авто сообщения при необходимости.

Шаблоны регулярных выражений, соответствующие одному символу